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微軟“敗走”中國，全球市值第一的巨頭為何遭遇閉門羹？

劉凡編輯：林炯佳發(fā)布于：2024-07-09 18:30 PConline原創(chuàng)

前不久，有數(shù)碼博主爆料，“微軟將關(guān)閉中國地區(qū)的線下授權(quán)門店，僅保留官網(wǎng)和京東自營線上渠道�！�

很快，傳言就落地了。7月1日，微軟發(fā)言人回應(yīng)稱：“微軟不斷評估其零售策略以滿足我們的客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國大陸市場的渠道進行整合�！�

PConline也從微軟官方客服獲悉，目前線下零售店將陸續(xù)關(guān)閉，線下維修點還沒有閉店計劃。

種種跡象表明，微軟，這家市值超過3.4萬億美元（約合25萬億人民幣），全球市值最高的科技巨頭（截至7月6日美股收盤），正在“敗走”中國。它帶來的影響究竟有多大？

關(guān)店，對微軟來說并不奇怪

值得一提的是，此次被關(guān)閉的中國線下門店均屬于微軟消費級硬件業(yè)務(wù)，例如微軟的Surface電腦、Xbox游戲機，以及電腦、游戲主機相關(guān)配件。而Windows系統(tǒng)、微軟365、Office等系統(tǒng)服務(wù)、辦公套件均不屬于線下門店的營業(yè)范圍。

因此，此次閉店計劃并不等于“微軟硬件業(yè)務(wù)的失敗”。微軟也在回應(yīng)中表示，“客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產(chǎn)品和服務(wù)�！�

PConline在查詢后發(fā)現(xiàn)，目前微軟中國官網(wǎng)，京東、天貓等電商平臺，微軟產(chǎn)品依然正常銷售中。

事實上，此次閉店雖然事發(fā)突然，但其實早有預示。早在2020年6月27日，微軟就宣布，將對其零售業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略調(diào)整，其中最重要的一項變動就包括永久關(guān)閉在美國和世界各地的數(shù)百家實體零售店，把零售業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到微軟在線商店，只保留倫敦、紐約、悉尼和華盛頓雷德蒙德總部的4家實體店，并改為“微軟體驗中心”。

而在這次調(diào)整中，沒有直營店的中國市場恰恰成了“例外”，并沒有跟隨全球性閉店的腳步。

那么，為什么四年后，閉店依然到來了呢？有分析指出，微軟進行相關(guān)舉動的原因是該公司正在全球范圍內(nèi)對Surface等硬件產(chǎn)品進行“戰(zhàn)略調(diào)整”，而“中國大陸地區(qū)的消費者對Surface的認可度一直在降低”。

阿霓連續(xù)購買了兩代微軟Surface平板電腦，他告訴PConline，兩臺Surface都是官網(wǎng)首發(fā)購入，之所以沒有在線下門店購買，原因是線下店數(shù)量稀少，到貨時間比線上慢，且沒有優(yōu)惠。另一方面，還有第三方經(jīng)銷商往往會以官網(wǎng)價的8折價格線上出售相關(guān)產(chǎn)品。因此，線下購買微軟產(chǎn)品對他來說并不具備太大吸引力。

另一方面，線下門店受電商等線上渠道的沖擊越來越大，對微軟這類銷售情況本就不佳的品牌來說，線下門店的成本越來越高，入不敷出成了線下門店的普遍情況。因此，索性全部閉店可能才是更好的選擇。

不過，對已經(jīng)購買了微軟硬件產(chǎn)品的用戶來說，線下門店的消失也意味著售后將會更加困難。

沒了線下店，售后怎么辦？

需要指出的是，微軟在中國市場并沒有直營店，只有授權(quán)店和經(jīng)銷商，也就是大家常常在商場看到的綜合性數(shù)碼專柜，或者電腦城的微軟門店。

并且，和大多數(shù)非一線品牌類似，由于市場份額并不足以支撐龐大的售后服務(wù)體系，微軟的硬件業(yè)務(wù)在國內(nèi)的售后也主要依賴外包。

阿霓告訴PConline，大部分微軟線下門店都缺乏售后能力，只能解決較為輕度的軟件問題（如藍屏等），如果出現(xiàn)硬件問題只能寄修。但如果寄修，將花費大量時間，意味著未來數(shù)周都無法使用產(chǎn)品，非常影響用戶體驗。

PConline從微軟官方客服獲悉，目前線下零售店將陸續(xù)關(guān)閉，線下維修點還沒有閉店計劃。但PConline查詢微軟官方客服給出的微軟授權(quán)體驗中心后發(fā)現(xiàn)，全國只有9個售后點，并且，其中4個位于北京，上海、廣州、深圳等城市均沒有相關(guān)門店。

如此來看，過去微軟售后體系本就十分脆弱，如今關(guān)閉線下門店對售后的影響也很難說有特別大的變化。

微軟硬件何以走到今天？

事實上，作為一家以軟件、系統(tǒng)起家的廠商，微軟在硬件領(lǐng)域從來不是行業(yè)主流競爭者，無論是目前仍在更新的Surface電腦系列，還是十年前的Windows Phone智能手機，微軟的硬件產(chǎn)品都不是行業(yè)頭部。例如，根據(jù)IDC公布的2024年一季度全球平板電腦、PC市場份額，微軟均不在前五大廠商中。

其中一個原因是，微軟的硬件產(chǎn)品缺少競爭力。作為5年微軟老用戶，阿霓買過微軟Surface Pro7和Surface Pro8，他最看重的是“能觸屏的筆記本電腦”這一賣點：他沒有平板，但是又不想買平板電腦和筆記本電腦兩個設(shè)備。

作為平板、電腦二合一的代表產(chǎn)品，Surface曾擁有極強的獨特性，2012年，第一臺Surface RT發(fā)布時，全球正掀起以智能手機為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮。Surface RT在擁有桌面級性能和功能的同時，也能像智能手機一樣觸屏，為PC帶來了全新的交互方式，彼時Surface R甚至一度被一些科技媒體譽為“顛覆PC發(fā)展的革命性產(chǎn)品”。

但12年過去，二合一電腦始終只是PC市場的小眾，沒能成為像智能手機一樣全民化。此外，Surface自身的更新迭代也不夠理想。

Surface的更新時間往往都在年中，而英特爾的移動端處理器更新時間是在年底，所以每一代Surface上市的時候，性能就已經(jīng)快要落后一代了。

阿霓還表示，Surface Pro7和Surface Pro8換代周期長達兩年，但后者除了更換模具，處理器性能、屏幕等均是常規(guī)升級，基本沒有太大區(qū)別。但另一方面，兩者的缺點卻遲遲得不到解決：性能不夠，開個PS都能卡；續(xù)航很差，不插電只能運行四個小時左右；發(fā)熱嚴重，風扇啟動后噪音很大；內(nèi)存太小，但價格卻不便宜。

事實上，這些問題不單單出現(xiàn)在微軟Surface上，也是整個x86二合一電腦都有待解決的問題。對喜歡二合一電腦的人來說，它集平板電腦與筆記本電腦于一身，不用再多花一分錢，或多帶一個產(chǎn)品空位，是一款“雙贏”的產(chǎn)品。但對另一部分人來說，它在平板電腦模式下表現(xiàn)不如iPad等常規(guī)平板電腦，在筆記本電腦模式下，性能釋放、散熱等又遠不如常規(guī)筆記本電腦，更像是一款“雙輸”的產(chǎn)品。

這種爭議反映在市場上，便是不溫不火的銷量。

除了產(chǎn)品問題有待解決，從業(yè)務(wù)上說，微軟也確實缺少大力發(fā)展消費級硬件的必要性。

作為底層Windows系統(tǒng)提供方，微軟本身就不太可能全力發(fā)展自身的PC產(chǎn)品，畢竟聯(lián)想、惠普、戴爾等PC廠商也是采購Windows系統(tǒng)的最大客戶之一，如果微軟把PC硬件做得過大，反而容易讓這些客戶對微軟產(chǎn)生擔憂。

對所有企業(yè)來說，與一個既當運動員，又當裁判的公司合作，實在太具有風險性。因此，微軟的硬件產(chǎn)品就像谷歌的Pixel手機一樣，更多都是為行業(yè)（客戶）打樣，而非重點銷售對象。

今年4月，微軟聯(lián)合芯片高通帶來的ARM架構(gòu)的AI PC同樣如此，除了微軟自己的AI PC，微軟也宣布其他PC廠商都將推出類似產(chǎn)品。

因此，總的來說，“微軟關(guān)閉所有中國線下門店”雖然聽起來噱頭十足，但不管其產(chǎn)品影響力，還是市場份額，微軟能掀起的漣漪都非常微小。

微軟 Surface

劉凡

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