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支付寶推出的AI新產(chǎn)品，還挺會(huì)過日子的

Tech星球整合編輯：龔震發(fā)布于：2024-04-29 18:08

AI大規(guī)模落地應(yīng)用，迎來了一位新的入局者。

4月26日，支付寶宣布推出一款全新的辦事AI產(chǎn)品，并已開啟用戶測(cè)試。

與市面上側(cè)重聊天交流的AI原生應(yīng)用不同，支付寶此次推出的智能助理，可以說是一款“過日子型AI”，它內(nèi)置在支付寶App內(nèi)，聚焦生活辦事，可為用戶提供出行、健康、政務(wù)等場(chǎng)景的30多項(xiàng)服務(wù)。

這種“AI向?qū)?rdquo;的做法，也成為了當(dāng)下AI應(yīng)用落地的一種新趨勢(shì)。AI技術(shù)不再那么“高大上”，而是越來越接地氣——不少大公司選擇把AI融入產(chǎn)品，服務(wù)平臺(tái)用戶。

譬如，今年3月，微軟和谷歌相繼發(fā)布了最新的AI辦公工具，將其融入自己的業(yè)務(wù)生態(tài)。

支付寶推出的智能助理，也正是沿著“AI向?qū)?rdquo;這個(gè)方向探索。所不同的是，支付寶選擇了一條更加獨(dú)特的道路，聚焦生活領(lǐng)域，做一個(gè)“AI辦事助手”。

支付寶內(nèi)測(cè)智能助理，這個(gè)AI大不同

Tech星球了解到，支付寶智能助理基于螞蟻百靈大模型研發(fā)，目前還在灰度測(cè)試階段。受邀測(cè)試的用戶，可以通過在支付寶首頁下拉，或點(diǎn)擊右上角+號(hào)從智能助理的入口使用。

圖注：支付寶智能助理的一個(gè)入口。

Tech星球體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，與文心一言、通義千問等“聊天搭子”型AI產(chǎn)品所不同，支付寶智能助理的一大特點(diǎn)，是能夠通過問答解決用戶真實(shí)生活中的一些問題。進(jìn)入功能界面后，智能助理會(huì)默認(rèn)列出生活百科、美食菜譜、吃喝玩樂、健康科普等一些列問題。

用戶可以選擇其中的一項(xiàng)，進(jìn)一步咨詢。例如，在選擇“醫(yī)療健康”后，智能助理會(huì)告知用戶，它能夠做些什么，比如查詢疾病的癥狀及信息，也可以為用戶找到藥品說明書和導(dǎo)診等服務(wù)。

Tech星球輸入“失眠睡不著有什么好的方法解決”這一問題后，智能助理會(huì)立刻生成緩解失眠的方法，如果對(duì)生成的方法不滿意或想做進(jìn)一步了解，還可以繼續(xù)追問。

圖注：智能助理問答界面。

當(dāng)然，除了生活百科資訊之外，支付寶智能助理的一大特點(diǎn)是“能辦實(shí)事”。

比如五一假期要來了，出游的人簡(jiǎn)單輸入一句話，就能根據(jù)時(shí)間、價(jià)格等指定需求，5秒內(nèi)找到想買的飛機(jī)票。如果是自駕游的車主，也能迅速找到距離最近、價(jià)格最優(yōu)惠的充電樁或加油站。

圖注：智能助手訂購(gòu)機(jī)票、充電樁查詢界面。

抵達(dá)旅游地后，這個(gè)AI辦事助手可以推薦旅游景點(diǎn)，也能連接高德地圖和淘票票，搜尋當(dāng)?shù)氐拿朗澈脱莩龌顒?dòng)。

圖注：智能助手的本地生活服務(wù)的相關(guān)查詢界面。

如果想了解公積金，這個(gè)AI助理也能給出具體查詢步驟，還能把較深的公積金查詢?nèi)肟谝?ldquo;搬”了過來，提高了辦事效率。

圖注：智能助理辦事服務(wù)界面。

從整體產(chǎn)品體驗(yàn)來看，目前這個(gè)智能助理不僅能提供詳實(shí)的生活百科資訊，也能一鍵直連支付寶生態(tài)內(nèi)的各種服務(wù)，就像一個(gè)“App智能導(dǎo)航”，讓用戶在平臺(tái)內(nèi)少走彎路，高效辦事。

發(fā)力生活服務(wù)AI，恰當(dāng)其時(shí)

對(duì)于支付寶而言，發(fā)力生活服務(wù)AI，無疑是一件水到渠成的事。

經(jīng)過20年發(fā)展，如今的支付寶，連接著10億用戶與超8000萬商家，擁有超400萬小程序與8000種數(shù)字生活服務(wù)。支付寶只是一個(gè)支付工具，或許是對(duì)它最大的誤解。

或許很多人也不知道，支付寶也早已成為多個(gè)垂類人群的聚集地，有6億用戶用支付寶看病就醫(yī)，有5億用戶用支付寶日常出行，每2人中就有1人用支付寶辦事。滿足大量垂類群體的需求，也成為了智能助理的首要目標(biāo)。

據(jù)支付寶方面介紹，不做獨(dú)立應(yīng)用，而是把智能助理內(nèi)置在支付寶App里，正是希望借助在出行、醫(yī)療、政務(wù)等領(lǐng)域沉淀的生態(tài)能力，讓平臺(tái)內(nèi)的生活辦事服務(wù)“一呼即應(yīng)”。

上述提到的智能助理服務(wù)，只是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍〔糠�，�?shí)際上，還有很多可探索的空間。

比如2024年4月，支付寶就發(fā)布了“AI就醫(yī)助理”解決方案，利用AI大模型、數(shù)字人等技術(shù)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供覆蓋就醫(yī)前、中、后的“AI陪伴就診”服務(wù)。

毫無疑問，隨著科技的飛速發(fā)展，AI正逐漸走進(jìn)尋常百姓的日常生活。作為數(shù)字生活開放平臺(tái)的支付寶，加碼AI應(yīng)用落地方面，也顯得水到渠成。

此外，AI的大規(guī)模落地，也能讓支付寶有新變化的可能。

一方面，AI未來或許能夠增強(qiáng)支付寶的個(gè)性化服務(wù)能力，AI能成為用戶的日常幫手，體驗(yàn)到更多務(wù)實(shí)的服務(wù)。另外一方面，出行、醫(yī)療業(yè)務(wù)等行業(yè)的商家機(jī)構(gòu)，也能借助AI的連接能力，進(jìn)入一個(gè)新的流量入口，那些冷門卻實(shí)用的業(yè)務(wù)，就有機(jī)會(huì)獲得更多曝光，煥發(fā)新生。

從用戶的角度看，像支付寶這類超級(jí)App，容納了大規(guī)模的生態(tài)，聚合了海量的功能，也不可避免地導(dǎo)致一定的負(fù)面效應(yīng)，比如除了用戶常用的服務(wù)能通過固定入口輕松找到外，有很大一部分服務(wù)入口都被藏在了更深的入口下，大大增加了用戶的查找難度，特別是手機(jī)使用能力較差的老年用戶群體。

AI智能助理的出現(xiàn)，或許能帶來雙贏：支付寶的使用變得更簡(jiǎn)單，數(shù)億支付寶用戶的生活也能因此更便捷。

文章來源：Tech星球

支付寶智能助理 AI應(yīng)用

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