在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中，車(chē)企越來(lái)越重視用戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。然而，隨著社交媒體平臺(tái)的迅猛發(fā)展，用戶(hù)反饋的渠道變得更加多元化，信息量也急劇增加。傳統(tǒng)的人工方案在面對(duì)海量數(shù)據(jù)時(shí)，顯得力不從心，難以高效全面地了解用戶(hù)的真實(shí)聲音。

為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，上汽乘用車(chē)攜手火山引擎引入豆包大模型，利用其出色的理解能力，快速處理海量信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為企業(yè)的決策提供重要支持。

上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“上汽集團(tuán)”）作為國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的汽車(chē)上市公司，努力把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，正在從傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，向?yàn)橄�費(fèi)者提供移動(dòng)出行服務(wù)與產(chǎn)品的綜合供應(yīng)商發(fā)展。

圖片及內(nèi)容來(lái)源于上汽集團(tuán)官網(wǎng)

豆包大模型可以幫助車(chē)企高效便捷地對(duì)“用戶(hù)之聲”進(jìn)行初步分析總結(jié)。在公域方面，社交媒體、論壇、新聞網(wǎng)站等平臺(tái)上的用戶(hù)評(píng)論和反饋數(shù)量龐大，人工審視不僅耗時(shí)耗力，而且容易遺漏重要信息。豆包大模型通過(guò)其優(yōu)秀的自然語(yǔ)言理解能力，可以快速篩選、分類(lèi)和分析這些數(shù)據(jù)，提取出用戶(hù)的主要關(guān)注點(diǎn)和情感傾向。

此外，豆包大模型在提升服務(wù)反饋、熱點(diǎn)事件跟蹤和質(zhì)量改進(jìn)等領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用。通過(guò)對(duì)用戶(hù)反饋的深入分析，可以更準(zhǔn)確地識(shí)別出產(chǎn)品和服務(wù)中的不足之處，進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。例如，在長(zhǎng)篇文章評(píng)論中，豆包大模型通過(guò)更強(qiáng)的中文理解能力，可做到文章深層次表達(dá)主題的識(shí)別，精煉出用戶(hù)的反饋和訴求。

通過(guò)引入豆包大模型技術(shù)，高效處理來(lái)自公域和私域的“用戶(hù)之聲”，上汽乘用車(chē)在服務(wù)反饋、熱點(diǎn)事件跟蹤和質(zhì)量改進(jìn)等領(lǐng)域取得顯著成效，為用戶(hù)帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，相信大模型技術(shù)將在汽車(chē)行業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

“用戶(hù)之聲”分析處理平臺(tái)

字節(jié)跳動(dòng)自研豆包大模型通過(guò)火山引擎對(duì)外提供服務(wù)，用更強(qiáng)模型、更低價(jià)格、更易落地的方案助力企業(yè)做好 AI 轉(zhuǎn)型。未來(lái)，火山引擎將繼續(xù)攜手汽車(chē)行業(yè)，共同推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的智能化升級(jí)，助力汽車(chē)企業(yè)落地更高效、更智能的生產(chǎn)和服務(wù)模式。